Gemba Walk : la trame de tournée terrain en 21 points

Vous préférez le papier pour l’instant ?

Gratuit, sans inscription : la grille s’imprime et se remplit au stylo. Pour personnaliser les critères, les seuils et les échelles, créez votre compte Kaizen.

Télécharger la grille en PDF

À quoi sert ce modèle

Le Gemba Walk (gemba : « là où ça se passe ») est la tournée terrain du manager. Pas une inspection : une visite pour voir de ses yeux, poser des questions et comprendre avant de décider. Quinze à trente minutes, à heure fixe, sur une zone à la fois.

Cette trame sert à trois choses : ne rien oublier de regarder, garder une trace de ce que l’équipe a dit, et repartir avec un engagement que l’on vérifiera à la tournée suivante. C’est cette dernière étape qui fait la différence entre un manager qui passe et un manager qui aide.

Pour qui : dirigeant, responsable de production, chef d’équipe, responsable qualité ou amélioration continue.

Fréquence : quotidienne ou hebdomadaire par zone. Le Gemba Walk se fait en rituel : c’est la régularité qui construit la confiance, pas la tournée exceptionnelle.

Les 21 points de ce modèle

18 questions notées sur 21. Chaque question a son type de réponse et, quand c’est utile, un seuil d’alerte.

Ce modèle est un point de départ. Une fois copié dans votre compte, tout se modifie : les questions, leur formulation, les seuils, les sections, et vous ajoutez vos propres points de mesure.

Sécurité d’abord

Aucune situation dangereuse observée pendant la tournée

Si NOK : on arrête ou on sécurise tout de suite, avant de continuer.
EPI portés et adaptés aux opérations en cours
Allées et issues dégagées

Standards et management visuel

Le standard du poste est affiché, à jour et suivi

Comparez ce que vous voyez à ce qui est écrit, pas à ce que vous savez.
Le 5S tient : chaque chose à sa place, zones marquées, pas d’objet inutile
Le tableau d’équipe est à jour : objectif du jour, indicateurs, problèmes en cours
L’équipe connaît la cible du jour et où elle en est

Flux et encours

Les encours sont dans les zones prévues et en quantité normale
Pas d’attente visible : personne n’attend une pièce, une information, une décision
Pas de goulot ni de stock intermédiaire qui grossit
Les moyens de manutention et les contenants sont adaptés et disponibles

Qualité au poste

Les autocontrôles prévus sont faits et enregistrés
Les pièces non conformes sont identifiées et isolées
Les défauts du jour sont visibles et analysés (tableau qualité, causes)
Les instruments de contrôle sont en état et à jour (étalonnage)

Écoute de l’équipe

J’ai échangé avec au moins une personne de la zone, à son poste
Ce que l’équipe a remonté

Notez les mots de l’équipe, pas votre interprétation : « la perceuse chauffe », « on attend les OF le matin ».

Texte libre
Les remontées de la dernière tournée ont eu une réponse

Engagements

Problèmes remontés pendant la tournée

Un chiffre qui doit augmenter au début (l’équipe ose parler), puis baisser (les causes sont traitées).

Aucun écart toléré

Valeur numérique
Mon engagement d’ici la prochaine tournée

Une seule chose, précise, datée. Vous en rendrez compte à l’équipe.

Texte libre
Ce que j’ai vu (photo)

Photo

Construit avec Kaizen.fr

Ce modèle emploie 4 des 10 types de réponse du moteur. Les voici tous : votre formulaire se compose avec ceux que votre métier demande.

Valeur numérique avec unité employé ici
Valeur cible ± tolérance
Note
Pourcentage
Échelle personnalisée
OK / NOK employé ici
Liste de choix
Texte libre employé ici
Date
Photo à fournir employé ici

Comment l’utiliser

Allez voir, ne convoquez pas. La tournée se fait au poste, avec les personnes qui y travaillent.
Observez d’abord, parlez ensuite. Cinq minutes en silence à regarder le flux en disent plus qu’un rapport.
Posez des questions ouvertes : « Qu’est-ce qui vous a gêné aujourd’hui ? », « Où perd-on du temps ? », « Que faudrait-il pour que ce soit plus simple ? ». Notez les réponses telles quelles dans le champ prévu.
Ne résolvez rien sur place, sauf la sécurité. Un danger immédiat s’arrête tout de suite ; le reste devient une action avec un responsable et une date.
Repartez avec un engagement clair, écrit dans la trame, et rendez compte à la tournée suivante. Une équipe qui voit ses remontées traitées en remonte davantage.
Regardez la courbe de la zone chaque mois : si les mêmes écarts reviennent, le problème est dans l’organisation, pas dans l’équipe.

Les erreurs classiques

Transformer la tournée en contrôle. Si l’équipe se redresse quand vous arrivez, vous n’apprendrez rien.
Donner la solution. Demandez « pourquoi ? » cinq fois avant de proposer quoi que ce soit.
Repartir sans engagement. Une tournée sans suite décourage plus qu’elle n’aide.
Faire la tournée quand on a le temps. Elle n’a jamais lieu. Mettez-la dans l’agenda, à heure fixe, comme un rituel.
Auditer les personnes plutôt que le processus. Un écart au standard est presque toujours un standard mal conçu, mal affiché ou impossible à tenir.

Gemba Walk : tournée terrain du manager