Audit d’un poste de production

Un client renvoie une caisse de pièces : une cote est hors tolérance sur la moitié du lot. On remonte au poste. L’intérimaire arrivé lundi travaille avec le mode opératoire à l’indice B, alors que le C est sorti il y a trois semaines. Le pied à coulisse porte une étiquette d’étalonnage dépassée depuis l’été. Et la feuille d’autocontrôle affiche la même valeur sur douze lignes d’affilée, écrites avec le même stylo. Rien de tout cela ne s’est produit le jour même : ça durait, et personne n’était venu regarder.

Tout le monde a des procédures. La question est de savoir si le poste les applique quand personne ne l’observe. Cet audit compare ce qui est écrit avec ce qui se fait, pendant la production, avec l’opérateur au travail. Il remplace la revue documentaire faite au bureau et la visite annuelle qu’on prépare la veille en rangeant le poste.

Il ne recoupe pas les modèles voisins : l’audit 5S regarde le rangement et la propreté, le Gemba Walk sert à écouter l’équipe, le contrôle à la réception porte sur ce qui arrive. Ici on suit le fil d’une pièce : le mode opératoire, les réglages, l’autocontrôle et les instruments de mesure, les matières, les pièces non conformes, puis la sécurité du poste et de ceux qui passent autour.

Pour qui : le responsable qualité, le chef d’atelier, le chef d’équipe ou l’animateur d’îlot d’une PMI, et le dirigeant qui veut savoir si ce qui est écrit est fait.

Fréquence recommandée : une fois par mois et par poste, pendant la production. En plus, à chaque démarrage de série sur les postes sensibles, ceux qui ont déjà connu une réclamation ou qui portent une caractéristique critique.

Ce que mesure le score : la part des points conformes parmi les points applicables. Un poste bien tenu reste au-dessus de 90 %. Quand le score baisse, l’écart entre l’écrit et le réel grandit : avant de reprendre l’opérateur, regardez si c’est le document qui ne colle plus au poste. Un mode opératoire que personne ne suit est souvent un mode opératoire faux.

1. Venez pendant la production, sans prévenir. Un poste audité à l’arrêt ou après un coup de rangement ne dit rien de ce qui se passe le reste du mois.
2. Regardez un cycle complet avant de parler. L’opérateur reprend ses gestes habituels au bout de quelques pièces, c’est ceux-là qu’il faut voir.
3. Faites montrer plutôt que raconter. « Montrez-moi votre dernier autocontrôle » donne une réponse vraie, « vous faites bien vos contrôles ? » n’en donne jamais.
4. Lisez les valeurs sur la machine. La fiche de réglage indique la valeur voulue, l’afficheur indique celle qui produit.
5. Changez de poste, d’équipe et d’heure. L’équipe de nuit et le vendredi après-midi ont leurs propres écarts.
6. Corrigez l’écrit quand il est faux. Si trois opérateurs font autrement que le mode opératoire, c’est peut-être eux qui ont raison : mettez le document à jour.
7. Restituez à l’opérateur avant de partir. 2 minutes pour dire ce qui va bien et ce qui est à reprendre valent mieux qu’un compte rendu qu’il ne lira pas.

• Annoncer l’audit la veille. Le poste est rangé, le mode opératoire à jour a été imprimé le matin, et vous notez 100 % sur une situation qui n’existe que ce jour-là.
• Cocher l’autocontrôle parce que la feuille est remplie. Regardez l’heure des lignes et les valeurs : 12 mesures identiques au centième ont rarement été mesurées.
• Accepter un instrument sans étiquette parce qu’« il est bon ». Personne ne peut le prouver, et si le client conteste une cote, tout le lot mesuré avec lui devient douteux.
• Laisser des pièces douteuses sur l’établi. Une pièce « à voir » finit tôt ou tard dans le bon bac, et c’est elle que le client reçoit.
• Reprocher l’écart à l’opérateur sans regarder le document. Il arrête de montrer ce qu’il fait vraiment, et l’audit suivant ne voit plus rien.
• Toujours auditer le même poste, le mardi à 10 h. Les écarts se concentrent sur les postes qu’on regarde le moins et aux heures où l’encadrement n’est pas là.
• Ne jamais solder les écarts du dernier audit. Le même point revient chaque mois, et l’équipe comprend que l’audit ne sert qu’à remplir une grille.