Accueil et intégration d’un nouvel arrivant

Lundi, 7 h 30. L’intérimaire attendu à l’atelier arrive à l’heure. Le chef d’équipe est en réunion de production, personne n’a prévu de chaussures de sécurité à sa taille, et on l’installe à côté d’un collègue avec un « regarde comment il fait ». Il ne sait pas où est l’issue de secours, ni qui prévenir s’il se blesse. Le vendredi suivant, il ne revient pas, et l’agence envoie quelqu’un d’autre le lundi, accueilli exactement de la même façon.

Les premiers jours coûtent cher quand ils sont mal préparés. L’INRS rappelle que, selon la Caisse nationale d’assurance maladie, l’indice de fréquence des accidents du travail augmente de deux à trois fois dans le premier mois d’embauche et revient à la normale au bout d’un an. Et une personne mal accueillie s’en va avant qu’on ait eu le temps de la former.

Cette check-list remplace le « on verra bien » et le livret d’accueil qu’on remet sans l’ouvrir. Elle suit l’ordre réel d’une arrivée : ce qui doit être prêt avant, le poste et le matériel le premier matin, l’accueil, la formation à la sécurité au poste, les documents et le suivi médical. Deux sections finales se reprennent à 1 mois et à 3 mois sur le même relevé.

Elle mesure ce que l’entreprise a fait, jamais la personne. Aucune question ne porte sur le travail ou le comportement du nouvel arrivant.

Pour qui : le dirigeant de PMI, le responsable des ressources humaines, le chef d’atelier ou le chef d’équipe qui reçoit un nouvel embauché, un intérimaire, un apprenti ou un stagiaire.

Fréquence recommandée : à chaque arrivée, sans exception. Le premier jour pour la plus grande partie, puis au point à 1 mois et au point à 3 mois, où l’on reprend le même relevé.

Ce que mesure le score : la part des points conformes parmi les points applicables. Une entreprise sérieuse tient 100 % sur la formation à la sécurité et vise au moins 90 % sur l’ensemble. Un score qui baisse d’une arrivée à l’autre montre un accueil qui se relâche, souvent quand les intérimaires se succèdent ou qu’on embauche en urgence : c’est justement là que les accidents arrivent.

1. Ouvrez le relevé la veille de l’arrivée. La section « Avant l’arrivée » se remplit avant que la personne franchisse la porte, sinon elle ne sert à rien.
2. Faites la formation à la sécurité au poste, pas en salle. Montrer l’issue de secours depuis le poste de travail vaut mieux qu’un plan affiché dans le couloir.
3. Confiez l’accueil à une seule personne, nommée à l’avance. Quand tout le monde accueille, personne n’accueille.
4. Répondez N/A aux deux dernières sections le premier jour. Reprenez le même relevé à 1 mois puis à 3 mois, et répondez-y à ce moment-là.
5. Posez les questions du point d’étape à la personne, seule à seule. Elle ne dira pas devant son chef d’équipe que personne ne lui a montré l’arrêt d’urgence.
6. Traitez chaque difficulté remontée, même petite. Un casier qui ne ferme pas, réglé en deux jours, montre que l’entreprise écoute.
7. Comparez les relevés d’une arrivée à l’autre. Si l’intérim de l’été obtient moins que le CDI de septembre, c’est l’organisation de l’accueil qu’il faut revoir.

• Accueillir sans rien avoir préparé. Le nouvel arrivant passe sa première matinée à attendre un badge et un poste, et comprend tout de suite la place qu’on lui fait.
• Réduire la formation à la sécurité à une signature. Une feuille signée ne remplace pas la démonstration au poste, et en cas d’accident elle ne prouve que la signature.
• Oublier la formation renforcée des intérimaires. Pour un CDD, un intérimaire ou un stagiaire sur un poste à risques particuliers, la faute inexcusable de l’employeur est présumée s’il n’en a pas bénéficié (art. L.4154-3).
• Laisser l’intérimaire à l’agence pour tout le reste. L’agence fait la déclaration et le contrat, mais l’accueil au poste et la formation à la sécurité se font chez vous.
• Désigner un tuteur sans lui laisser de temps. Il continue à produire à plein rendement, et le nouvel arrivant apprend seul, par imitation, y compris les mauvaises habitudes.
• Sauter les points à 1 et à 3 mois. Les difficultés non dites deviennent une démission, souvent juste avant la fin de la période d’essai.
• Transformer le point d’étape en évaluation. Si la personne se sent jugée, elle ne remonte plus rien, et vous perdez la seule source d’information sur votre accueil.